{"id":116419,"date":"2025-01-08T21:42:19","date_gmt":"2025-01-09T00:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/zefsolucoes.com.br\/blog\/?p=116419"},"modified":"2025-02-07T19:33:04","modified_gmt":"2025-02-07T22:33:04","slug":"transformacao-digita-na-cvc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zefsolucoes.com.br\/blog\/transformacao-digita-na-cvc\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o Digital na CVC"},"content":{"rendered":"\n

Transforma\u00e7\u00e3o Digital na CVC<\/h2>\n\n\n\n
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Diversas empresas tiveram de acelerar seu processo de transforma\u00e7\u00e3o digital em raz\u00e3o da pandemia. N\u00e3o foi diferente com a CVC, uma das mais tradicionais empresas de viagens da Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Em dezembro de 2019, buscando prover uma melhor experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o para seus clientes e colaboradores, a CVC unificou suas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o de colabora\u00e7\u00e3o empresarial em nuvem da Avaya, OneCloud UCaaS solution. O projeto fez parte da moderniza\u00e7\u00e3o do parque tecnol\u00f3gico da empresa que \u00e9 refer\u00eancia em servi\u00e7os para viagens. Com atualiza\u00e7\u00e3o, a companhia adicionou recursos de comunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o e planejava migrar pelo menos 600 funcion\u00e1rios para o modelo de home office.<\/p>\n\n\n\n

“Antes da pandemia de Covid-19, j\u00e1 t\u00ednhamos o projeto de migrar 600 pessoas para o modelo de home office. Com o cen\u00e1rio desafiador de sa\u00fade, tivemos que mudar, acelerar os planos e mover todos os nossos 4500 colaboradores da unidade em Santo Andr\u00e9 para o trabalho remoto”, comenta F\u00e1bio Tangioni, gerente de tecnologia da CVC. “S\u00f3 conseguimos colocar 100% dos funcion\u00e1rios nesse novo sistema de trabalho, atendendo os clientes sem impactar na qualidade do servi\u00e7o, porque j\u00e1 hav\u00edamos optado por unificar quatro plataformas de comunica\u00e7\u00e3o, uma delas at\u00e9 j\u00e1 era Avaya”, completa o executivo.<\/p>\n\n\n\n

Durante esse projeto delicado e complexo, a CVC contou com o apoio da Z&F, parceiro de neg\u00f3cios certificado da Avaya. Al\u00e9m de permitir o trabalho \u00e0 dist\u00e2ncia, com toda gest\u00e3o remota, em um ambiente padronizado, a solu\u00e7\u00e3o em nuvem, Avaya One Cloud, tamb\u00e9m apresentou ganhos expressivos em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente. Com o crescimento da empresa, ao longo dos anos a CVC adquiriu outras empresas que traziam todo o sistema legado junto. Chegaram a ter quatro plataformas de comunica\u00e7\u00e3o diferentes que n\u00e3o integravam entre si, resultando em instabilidade dos atendimentos, baixa qualidade no \u00e1udio, liga\u00e7\u00f5es perdidas e consequente perda de vendas.<\/p>\n\n\n\n

“Qualidade e estabilidade foram os maiores ganhos com a plataforma Avaya contratada por licenciamento. Hoje temos qualidade e flexibilidade e o plano \u00e9 expandir o uso tamb\u00e9m para as filiais”, diz completa Tangioni.<\/p>\n\n\n\n

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Como a Z&F e a Avaya Unificaram a Comunica\u00e7\u00e3o e Garantiram a Continuidade dos Neg\u00f3cios<\/p>\n","protected":false},"author":975911,"featured_media":116420,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-116419","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-outros"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zefsolucoes.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116419","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zefsolucoes.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zefsolucoes.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zefsolucoes.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/975911"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zefsolucoes.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116419"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/zefsolucoes.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116419\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":116436,"href":"https:\/\/zefsolucoes.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116419\/revisions\/116436"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zefsolucoes.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/116420"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zefsolucoes.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116419"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zefsolucoes.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116419"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zefsolucoes.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116419"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}